中国最佳客户服务奖首度花落旅游业 中青旅同时揽获最高奖与个人奖

2012-07-12 来源:遨游网 2005145455

712日,第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在京举行。中青旅控股股份有限公司等十家企业赢得该评选的最高荣誉中国最佳客户服务奖。中青旅呼叫中心员工彭悦荣获中国最佳客户服务代表称号。这也是该奖项评选以来,旅游行业企业首次荣获“中国最佳客户服务奖”,中青旅也是首家同时揽获最高奖项与个人奖项的旅游类企业。



作为我国最有影响力和权威性的客户服务评选活动,中国最佳客户服务评选坚持由客户感知的测评方式对企业服务水平进行测评。历经严格的资料审查、实地调研及神秘客户暗访等测评过程, 中青旅申报的中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务代表两个奖项均顺利获评通过。

中青旅副总裁李京女士表示,此次参评中国最佳客户服务奖,既是对中青旅客户服务工作的一次梳理,也是中青旅品牌与异业品牌的一次同场竞技。实践证明,在品牌从知名度向美誉度转化的过程中,中青旅品牌占据一定的优势,这也是中青旅进一步做好客户服务工作的动力。

据悉,作为最权威的客户服务专业评选活动,每年一届的中国最佳客户服务评选由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办,评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。自2006年成功举办七届评选活动以来,其最高奖项多为金融、通讯、IT类机构获得,中青旅是首家荣获最高奖项和个人奖项的旅游类企业。

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